Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplicarán a todos los pedidos y contratos que consumidores o empresarios celebren a través de la tienda online Removely (en adelante «nosotros» o «Removely»).
Se considerará consumidor, en el sentido de estas CGC, a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que predominantemente no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
Se considerará empresario, en el sentido de estas CGC, a toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar el negocio jurídico actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
No se reconocerán condiciones del empresario contrarias o divergentes de nuestras CGC, salvo que hayamos aceptado expresamente por escrito su validez.
La parte contratante de todos los pedidos realizados en la tienda online Removely es:
Removely – Titular: Ahmad Tohme
Dirección: Ahmad Tohme, Teichstraße 27, 31789 Hameln, Alemania
Correo electrónico: info@removely.de
Para consultas, reclamaciones o quejas puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes por correo electrónico en: info@removely.de. Encontrará más datos de contacto en el aviso legal de nuestra página web.
3.1 Presentación de productos: La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino un catálogo online no vinculante. Puede añadir nuestros productos al carrito de forma no vinculante.
3.2 Proceso de pedido: Al hacer clic en el botón de pedido («Comprar ahora» o similar) realiza un pedido vinculante de los artículos contenidos en el carrito. Inmediatamente después de enviar el pedido recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción. Dicha confirmación aún no constituye aceptación de su oferta, sino que únicamente le informa de que hemos recibido su pedido.
3.3 Celebración del contrato: El contrato de compraventa solo se perfecciona cuando aceptemos su pedido mediante confirmación expresa de pedido por correo electrónico o mediante el envío de la mercancía en un plazo de 5 días. Si su pedido se envía en varios envíos, el contrato sobre los artículos enviados en cada caso se perfecciona con la recepción de la correspondiente confirmación de envío.
3.4 Posibilidades de corrección: Antes de enviar el pedido puede consultar y modificar sus datos en cualquier momento. Durante el proceso de pedido se le facilitarán medios técnicos adecuados para detectar y corregir errores (por ejemplo, una página de resumen para revisar el pedido). También puede cancelar completamente el proceso de pedido en cualquier momento cerrando la ventana del navegador.
3.5 Idioma del contrato y almacenamiento: El idioma disponible para la celebración del contrato es el alemán. El texto del contrato (sus datos de pedido y estas CGC) será almacenado por nosotros, pero por razones de seguridad no será directamente accesible para usted. No obstante, podrá imprimir los datos del pedido inmediatamente después de enviarlo y también los recibirá por correo electrónico junto con la confirmación del pedido.
4.1 Precios: Todos los precios indicados en las páginas de producto incluyen el IVA legal vigente y se entienden sin los gastos de envío que pudieran devengarse. Los gastos de envío se mostrarán expresamente durante el proceso de pedido.
4.2 Formas de pago: En nuestra tienda online tiene a su disposición las siguientes formas de pago:
Tarjeta de crédito (el cargo en su tarjeta se realiza normalmente inmediatamente después de finalizar el pedido o según se indica más abajo en Try & Buy),
PayPal (a través del proveedor de pagos PayPal; el cargo se realiza normalmente justo después de finalizar el pedido o según se indica en Try & Buy),
Dependiendo de la categoría de producto y disponibilidad, ofrecemos las siguientes formas de pago:
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Klarna (factura, transferencia inmediata, pago a plazos – siempre según la aprobación individual de Klarna)
Transferencia bancaria (pago anticipado)
Compra a cuenta (solo con solvencia crediticia adecuada y aprobación de pago)
Las formas de pago concretas disponibles se mostrarán durante el proceso de pedido. Si elige una forma de pago a través de un tercero (p. ej. Klarna o PayPal), se aplicarán además las condiciones generales de dicho tercero.
4.3 Vencimiento: Salvo pacto en contrario, el precio de compra será exigible inmediatamente al celebrarse el contrato. El pago será cobrado –según la forma elegida– directamente por nosotros o por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
4.4 Regla especial para Try & Buy: Si utiliza nuestra oferta Try & Buy (ver también el punto 7 de estas CGC), el pago se realizará de forma diferente a lo anterior: Al seleccionar Try & Buy usted consiente que el precio de compra no se cargue inmediatamente, sino que solo sea exigible una vez transcurrida la fase de prueba de 60 días. Con la realización del pedido nos autoriza a cobrar el precio de compra tras finalizar la fase de prueba mediante la forma de pago elegida (tarjeta de crédito o PayPal).
Cargo automático: A los 60 días de realizar el pedido, el importe total del precio de compra se cargará automáticamente en la forma de pago registrada. Asegúrese de que su medio de pago tenga fondos suficientes o siga siendo válido en ese momento.
Pago fallido: Si el cargo automático del precio de compra tras la fase de prueba fallara (p. ej. por fondos insuficientes o tarjeta caducada), incurrirá en mora sin necesidad de requerimiento adicional. Seguirá obligado a abonar el importe pendiente. Le informaremos por correo electrónico del fallo y le enviaremos un recordatorio de pago. Estará obligado a efectuar el pago inmediatamente, por ejemplo mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta indicada, si la forma de pago original no pudiera cargarse con éxito.
Requerimientos y consecuencias del retraso en el pago: Si pese al recordatorio no cumpliera con su obligación de pago, tendremos derecho, tras el vencimiento infructuoso de un plazo razonable, a iniciar acciones legales. Entre ellas se incluyen nuevos requerimientos (en su caso con cálculo de gastos razonables de requerimiento) así como la intervención de una empresa de cobro o de un abogado. Quedan reservados los intereses de demora legales (§ 288 BGB) y demás reclamaciones por daños y perjuicios derivados del retraso.
4.5 Compensación y derecho de retención: Solo tendrá derecho a compensar si sus contracréditos han sido declarados judicialmente firmes o son indiscutidos. Solo podrá ejercer un derecho de retención en la medida en que sus pretensiones deriven del mismo relación contractual.
5.1 Envío y zona de entrega: Enviamos la mercancía por correo postal a la dirección de entrega indicada por usted. Salvo pacto en contrario, la entrega se realiza dentro de Alemania. (La entrega a otros países solo es posible si así se indica expresamente en la tienda.)
5.2 Plazos de entrega: El plazo de entrega es, salvo que en la oferta se indique otra cosa, de aproximadamente 2–5 días laborables a partir de la recepción del pago o de la celebración del contrato. Si el inicio o el fin del plazo cae en sábado, domingo o día festivo en el lugar de entrega, el plazo se traslada al siguiente día laborable.
5.3 Recogida en persona: Por motivos logísticos, lamentablemente no es posible la recogida en persona de la mercancía.
5.4 Envíos parciales: Tenemos derecho a realizar envíos parciales siempre que ello sea razonable para usted. Los posibles gastos de envío adicionales que pudieran derivarse correrán por nuestra cuenta.
5.5 Transmisión del riesgo: Para consumidores: Nosotros asumimos el riesgo de transporte hasta la entrega de la mercancía a usted (o a un destinatario designado por usted). Si usted es empresario, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito de la mercancía pasa a usted en el momento de la entrega al transportista.
La mercancía entregada seguirá siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del precio de compra. Antes del traspaso de la propiedad no está permitida, sin nuestro consentimiento, la pignoración, la cesión en garantía, el tratamiento o la transformación.
Nota para Try & Buy: Especialmente en el marco de la oferta Try & Buy (donde el pago se realiza con posterioridad) nos reservamos la propiedad de la mercancía entregada hasta la recepción definitiva del pago. Si no se realiza el pago ni se devuelve en plazo, tendremos derecho a reclamar la devolución de la mercancía.
Con la oferta Try & Buy ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de probar un dispositivo IPL Removely durante 60 días. Esta oferta de prueba voluntaria está sujeta a determinadas condiciones para garantizar un uso justo. Las siguientes condiciones especiales se aplican adicionalmente al resto de disposiciones de estas CGC cuando usted haga uso de la oferta Try & Buy:
7.1 Duración de la fase de prueba: La fase de prueba tiene una duración de 60 días a partir de la recepción del dispositivo. El contador de 60 días comienza el día en que usted recibe el dispositivo IPL.
7.2 Uso regular obligatorio: Durante la fase de prueba de 60 días debe utilizar el dispositivo de forma regular para garantizar una prueba significativa. Concretamente, esperamos una aplicación al menos una vez por semana durante el período de prueba (para resultados óptimos recomendamos incluso unas 2 veces por semana, es decir, aprox. 8 tratamientos en 60 días).
7.3 Uso mínimo y obligación de prueba: Para poder acogerse a la garantía de devolución del dinero de 60 días es necesario un uso mínimo. Durante la fase de prueba debe haber consumido al menos 7.000 impulsos lumínicos con el dispositivo IPL (lo que equivale aproximadamente a 8 tratamientos completos). Como prueba del uso regular sirve una fotografía del display del dispositivo al final de la fase de prueba que muestre el número de impulsos consumidos. Deberá presentar esta prueba fotográfica si desea devolver el producto, para que podamos comprobar que el dispositivo ha sido utilizado de forma continuada y correcta.
7.4 Cancelación / derecho de devolución durante la fase de prueba: Si después de transcurridos los 60 días no desea conservar el dispositivo, deberá comunicárnoslo en un plazo de 7 días tras la finalización de la fase de prueba y cancelar la compra. La cancelación de la compra dentro de este plazo equivale al desistimiento del contrato de compraventa en el marco de la oferta Try & Buy. Para respetar el plazo basta con enviarnos dentro de los 7 días una declaración inequívoca por correo electrónico a info@removely.de manifestando que desea acogerse a la garantía Try & Buy y devolver el producto. Le confirmaremos por correo electrónico la recepción de la cancelación/solicitud de devolución. Una vez transcurrido este plazo de cancelación de 7 días, se considerará aceptada la oferta y el contrato de compraventa del dispositivo será definitivamente vinculante; la devolución ya no será posible dentro del marco Try & Buy (salvo los derechos legales de garantía).
7.5 Devolución del producto: Si hace uso de la opción Try & Buy y devuelve el dispositivo dentro del plazo mencionado, el dispositivo deberá enviarse de vuelta en perfecto estado. Tenga en cuenta las siguientes indicaciones para la devolución:
Estado de la mercancía: El dispositivo IPL debe estar limpio, completo (incluido todo el accesorio suministrado) y totalmente funcional. Se admiten las huellas normales de uso, pero no daños ni desgaste excesivo atribuible a un uso indebido.
Embalaje: Envíe el dispositivo, a ser posible, en el embalaje original. Si ya no dispone de él, utilice un embalaje protector equivalente para evitar daños durante el transporte.
Procedimiento: Antes de enviar la devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@removely.de. Le indicaremos el procedimiento a seguir y la dirección de devolución. No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos (sin franqueo). Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo pacto en contrario.
7.6 Tasa de tramitación e higiene: Por la utilización de la fase de prueba de 60 días y por la costosa inspección e higienización de un dispositivo devuelto, cobraremos en caso de devolución una tasa fija de 50 €. Esta tasa será exigible si devuelve el dispositivo tras su uso durante la fase de prueba (es decir, en caso de garantía le reembolsaremos el precio de compra ya pagado menos 50 €, o –si el precio aún no se ha abonado– usted deberá abonarnos 50 €). Esta módica tasa cubre nuestros gastos y representa solo un 5 % (una fracción del coste de un tratamiento láser profesional), mientras que usted ha tenido la posibilidad de probar un producto valorado en aprox. 200 € durante 60 días completos.
7.7 Tramitación del reembolso: Si ha utilizado la oferta Try & Buy y ha devuelto el dispositivo dentro del plazo y cumpliendo todas las condiciones indicadas, recibirá el reembolso del precio de compra menos la tasa de tramitación (50 €). Los reembolsos se realizarán por la misma vía que utilizó para el pago, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. Podemos denegar el reembolso hasta haber recibido el dispositivo y comprobado que se cumplen las condiciones de devolución Try & Buy (especialmente uso mínimo y estado impecable según lo indicado).
7.8 Incumplimiento de las condiciones: Rogamos comprensión por que nuestra garantía de devolución del dinero de 60 días se basa en la confianza mutua y equitativa. Si no se cumplieran las condiciones indicadas (puntos 7.2 a 7.5) –por ejemplo, si el dispositivo se devuelve apenas usado o dañado– nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a realizar solo un reembolso parcial del precio de compra. En tal caso nos pondremos en contacto con usted para acordar el procedimiento (p. ej. devolución del dispositivo a nuestro cargo o reembolso parcial).
Nota: Las anteriores disposiciones sobre la oferta Try & Buy no afectan a sus derechos legales (p. ej. derecho de desistimiento, derechos de garantía por defectos).
Nuestros dispositivos IPL son artículos de higiene.
Conforme al § 312g apartado 2 número 3 del Código Civil alemán (BGB), no existe derecho de desistimiento respecto de mercancías precintadas si se ha retirado el precinto tras la entrega, ya que no son aptas para devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
Los detalles del derecho de desistimiento (en particular requisitos, plazos y consecuencias del desistimiento) figuran en la Información sobre el derecho de desistimiento que se le facilita durante el proceso de pedido y que está permanentemente disponible en nuestra página web. Tenga en cuenta que el derecho de devolución de 60 días Try & Buy (ver punto 7) se concede de forma voluntaria y adicional al derecho de desistimiento legal. Ambos derechos coexisten.
9.1 Derechos legales de garantía: Para nuestras mercancías rigen los derechos legales de responsabilidad por defectos. Si la mercancía entregada fuera defectuosa (p. ej. defecto de fabricación o llegada dañada), el consumidor podrá exigir, dentro del marco legal, subsanación (reparación o entrega de reemplazo) y –si se cumplen los requisitos legales– otros derechos (reducción del precio, resolución del contrato o daños y perjuicios).
9.2 Plazo de garantía: Para consumidores, el plazo de garantía de los artículos nuevos es de dos años desde la recepción de la mercancía. Para artículos de segunda mano el plazo puede ser más corto si así lo permite la ley y se indica en la descripción del producto.
9.3 Garantía para empresarios: Si el comprador es empresario, se aplican, con carácter desviado de lo anterior:
El plazo de garantía es de un año a partir del traspaso del riesgo.
Los defectos evidentes deberán notificarse por escrito inmediatamente, a más tardar dentro de los 7 días naturales desde la entrega. Si el empresario omite esta notificación, quedarán excluidos los derechos de garantía por dicho defecto evidente.
Como calidad pactada de la mercancía se considerará en principio únicamente nuestra propia descripción del producto. Las manifestaciones públicas, alabanzas o publicidad de terceros no constituyen declaración contractual de calidad de la mercancía.
En caso de defectos prestaremos garantía, a nuestra elección, mediante reparación o entrega de reemplazo. Si la subsanación falla dos veces, el empresario podrá exigir reducción del precio o resolver el contrato.
9.4 Garantías: Si ofrecemos garantías adicionales del fabricante o de durabilidad (p. ej. garantía voluntaria de satisfacción de 60 días, plazos de garantía ampliados, etc.), los detalles –en particular condiciones, duración y procedimiento– se regirán por las respectivas condiciones de garantía que acompañan al producto o están visibles en nuestra web. Los derechos legales de garantía no quedan afectados por tales garantías.
10.1 Responsabilidad ilimitada: Respondemos sin límite por dolo y culpa grave. Por daños derivados de lesión a la vida, la integridad física o la salud respondemos también ilimitadamente conforme a la ley.
10.2 Responsabilidad por negligencia leve: En caso de negligencia leve –salvo los supuestos del punto 10.1– solo respondemos por daños derivados del incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cardinal). Las obligaciones esenciales son aquellas cuya cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente confía regularmente. En estos casos nuestra responsabilidad queda limitada en cuanto al importe al daño típico y previsible en el momento de la celebración del contrato.
10.3 Exclusión de responsabilidad: En todos los demás casos de negligencia leve queda excluida la responsabilidad de Removely.
10.4 Responsabilidad legal: Las responsabilidades que pudieran derivarse de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos no quedan afectadas por las anteriores limitaciones. Las anteriores limitaciones de responsabilidad tampoco serán de aplicación si hubiéramos asumido una garantía o hubiésemos ocultado dolosamente un defecto.
10.5 Empleados y representantes: Las anteriores exclusiones y limitaciones de responsabilidad se aplican también en favor de nuestros representantes legales, empleados y auxiliares de cumplimiento si se dirigieran reclamaciones directamente contra ellos.
Tratamos sus datos personales de forma confidencial y conforme a la normativa legal de protección de datos. Encontrará información detallada sobre el tratamiento de sus datos en nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestra página web.
12.1 Plataforma de resolución de litigios en línea: La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (OS). Los consumidores pueden utilizar esta plataforma para resolver extrajudicialmente sus conflictos con el vendedor. La plataforma OS es accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nuestra dirección de correo electrónico es info@removely.de.
12.2 Nota conforme al § 36 VSBG: No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante una entidad de mediación de consumo.
13.1 Derecho aplicable: Será de aplicación el Derecho de la República Federal de Alemania con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Para consumidores con residencia habitual en la UE esta elección de ley solo será válida en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual (principio de favorabilidad conforme al art. 6 apartado 2 del Reglamento Roma I).
13.2 Idioma del contrato: El idioma del contrato es el alemán.
13.3 Cláusula de salvaguarda: Si alguna disposición de estas CGC fuera o deviniera total o parcialmente inválida o inaplicable, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición inválida se aplicarán las disposiciones legales. Lo mismo rige en caso de laguna normativa.
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